Prosedur Klaim Kendaraan Motor

Langkah Pertama :

Pelanggan mengajukan klaim atau melaporkan klaim awal selambat-lambatnya 3 x 24 jam setelah kejadian melalui 24H Hotline Claim : 021 - 5313 2777 ataupun dapat mengunjungi kantor cabang ACPI terdekat.

Langkah Kedua :

• Segera membawa kendaraan ke Kantor Asuransi Cakrawala Proteksi Indonesia / Service Point kami guna dilakukan pengecekan oleh petugas survey kami atas kerusakan kendaraan yang diajukan sebagai klaim


• Mengisi formulir klaim secara lengkap dan jelas (form tersedia) dan menyerahkan kembali kepada petugas survey

dengan melampirkan dokumen pendukung klaim


• Setelah persyaratan dipenuhi, petugas survey akan mengarahkan ke Bengkel Rekanan untuk melakukan perbaikan

Dokumen pendukung klaim yang diperlukan :


A. Klaim Kerugian Sebagian ( Claim Partial Loss )


• Copy STNK dan SIM (pengemudi saat kejadian), serta surat kelengkapan lainnya yang dianggap perlu oleh ACPI


• “Surat Tanda Penerimaan Laporan” atau “Surat Keterangan” dari kantor Kepolisian wilayah tempat terjadinya kerugian

(dalam hal kerugian sebagian akibat tindak kriminal seperti :pencurian, perbuatan jahat orang lain, dan lain-lain)


B. Klaim Kendaraan Hilang ( Claim Actual Total Loss )


• Untuk awal laporan adanya klaim, harus mempersiapkan Copy SIM pengemudi, STNK, dan Copy polis, dan bilamana klaim liable maka dokumen asli akan diminta oleh pihak ACPI


• “Surat Tanda Penerimaan Laporan” dari kantor Kepolisian wilayah tempat terjadinya kehilangan kendaraan


• Surat Tanda Pemblokiran” dari SAMSAT-POLDA setempat dan “Surat Keterangan Kehilangan Kendaraan Bermotor” dari

Kaditserse-POLDA setempat. Khusus untuk pengurusan dokumen ini akan diberikan “Surat Pengantar” dari ACP


• Kunci kontak kendaraan Asli / Cadangan, STNK asli, BPKB asli, Faktur Pembelian asli, Buku KIR asli,

serta Polis Asuransi Asli


• Kwitansi kosong sebanyak 3 lembar (1 lembar bermaterai cukup dan ditandatangani )


• Menandatangani surat “Pernyataan Persetujuan ganti rugi sebagai bukti penyelesaian klaim



C. Klaim Rusak Berat ( Claim Constructive Total Loss )


• Untuk awal laporan adanya klaim, harus mempersiapkan Copy SIM pengemudi, STNK, dan Copy polis, dan bilamana klaim liable maka dokumen asli akan diminta oleh pihak ACPI


• “Surat Keterangan” dari kantor Kepolisian wilayah tempat terjadinya kecelakaan/ kerugian


• Setelah dilakukan survey oleh petugas survey, segera membawa kendaraan yang rusak tersebut

ke Bengkel Rekanan kami


• Apabila estimasi perbaikan dari bengkel mencapai 75% dari harga Pasar Sesaat Sebelum Terjadinya Kerugian,

maka klaim dapat dianggap sebagai klaim Constructive Total Loss


• Bilamana klaim dapat dinyatakan sebagai Klaim Contructive Total Loss, diperlukan dokumen lainnya sebagai berikut :
- Kunci kontak kendaraan asli dan cadangan , STNK asli, BPKB asli, Faktur Pembelian Asli, Buku KIR

(khusus untuk kendaraan pengangkut barang), kwitansi kosong sebanyak 3 lembar (1 lembar bermaterai secukupnya)

yang ditandatangani oleh Pelanggan


- Surat Pelepasan Hak untuk kendaraan atas nama Badan Hukum ( Form disediakan ACPI) ditandatangani

diatas materai secukupnya dan ditandatangani oleh Pejabat yang berwenang dan dibubuhi stempel Perusahaan.

Catatan :

Cepat atau lambatnya proses klaim sangat ditentukan dari cepat lambatnya Pelanggan memberikan dokumen klaim diatas